Condições de uso

Os Termos e Condições de uso do site www.delnext.com são os seguintes. Estes "Termos e Condições" poderão ser atualizados pela Delnext nos termos abaixo descritos, a fim de incluir um maior número de situações. Para qualquer esclarecimento, por favor contacte-nos.

1. Termos

O acesso e utilização do site www.delnext.com (doravante, site) está sujeito aos seguintes “Termos e Condições.” Ao utilizar o site, o usuário declara que concorda com os presentes “Termos e Condições.” Estes poderão ser alterados pela Delnext a qualquer momento, portanto aconselhamos a leitura atenta dos “Termos e Condições” abaixo descritos.

2. Acesso ao site

O acesso ao site é permitido numa base temporária. A Delnext reserva o direito de restringir o acesso a parte ou a todo o site, sem necessidade de aviso prévio. A Delnext não é responsável por qualquer circunstância que derive da privação do uso do site se, por qualquer motivo, este estiver temporariamente indisponível.

3. Privacidade

A nossa Política de Privacidade pode ser encontrada em Política de Privacidade. Ao utilizar o site, o utilizador declara para todos os efeitos que concorda com a nossa Política de Privacidade, e declara para os devidos efeitos que todos os dados fornecidos por si estão corretos.

4. Propriedade Intelectual

O conteúdo do site, incluindo texto, gráficos, imagens e outras informações, é propriedade exclusiva da Delnext, nos termos da Legislação de Direitos de Autor e Propriedade Intelectual vigentes. O utilizador não pode reproduzir, total ou parcialmente e sob qualquer forma, o conteúdo deste site sem o consentimento escrito da Delnext.

5. Conteúdo

O conteúdo publicado neste site é fornecido sem garantia de que esteja livre de imprecisões, nomeadamente descrições e preços dos serviços. Reservamo-nos ao direito de não aceitar encomendas se a informação ou preço publicado não estiver correto.

6. Conduta

O utilizador compromete-se a cumprir a legislação aplicável, e de agir de boa fé e fazer uso do site de forma que não ofenda quaisquer direitos de terceiros. É expressamente proibido submeter ou distribuir conteúdo ofensivo, ameaçador e difamatório, cometer ou incentivar a prática de crimes e enviar material publicitário ou promocional não solicitado. É também proibido divulgar mensagens criar ou introduzir quaisquer tipos de vírus ou aconselhar terceiros a fazê-lo.

7. Lei Aplicável e Foro Competente

A Delnext é operada por uma empresa com sede em Portugal, dispondo de alvará emitido pelo IMT. Ao aceitar os presentes “Termos e Condições” o utilizador do site declara que aceita que a qualquer contrato celebrado com a Delnext será aplicável a Lei Portuguesa e para dirimir qualquer litígio relativo aos serviços prestados pela Delnext serão exclusivamente competentes os Tribunais Portugueses. A Delnext assegura que todos os serviços por si prestados são permitidos em Portugal. Porém, a Delnext não garante que o conteúdo ou serviços vendidos sejam permitidos noutros países, de acordo com a legislação em vigor nestes. Se é um visitante ou cliente estrangeiro, o acesso ao site e às encomendas de produtos é feito por sua iniciativa, responsabilizando-se por cumprir a legislação local, quando aplicável.

8. Condições Contratuais de Subscrição do Serviço:

Ao efetuar uma encomenda através do site, o utilizador declara que concorda com as seguintes condições:
    a) Para efetuar um pedido, terá de ter pelo menos 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento do seu pedido com sucesso.
    b) Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos serviços, preços e confirmação de aceitação do seu pedido.
    c) Quando fizer um pedido, receberá um e-mail de confirmação do pedido. Este e-mail não constitui aceitação do seu pedido, mas a mera confirmação de que o utilizador efetuou um pedido através do site.
    d) O contrato de prestação de serviço com a Delnext estabelece-se com a confirmação da recolha do bem, após a confirmação do pagamento; a mera confirmação do pedido efetuado pelo cliente não vincula a Delnext nem constitui esta na obrigação de prestação do serviço. A Delnext reserva o direito de não aceitar encomendas, sem necessidade de justificação.

9. Preços e disponibilidade

A Delnext verifica regularmente todas as informações veiculadas através do seu site, designadamente informações como o preço e disponibilidade dos serviços, bem como promoções em vigor. Não obstante, se alguma das informações constantes do site não tiverem sido atualizadas, nomeadamente no que diz respeito ao preço e disponibilidade do serviço, a Delnext reserva o direito de não aceitar o pedido. Se o pedido tiver sido aceite e pago pelo utilizador, este será reembolsado na íntegra. Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento e serão devidamente publicados no site www.delnext.com. Para obter informação sobre os preços em vigor poderá ter que atualizar a página web (refresh), sendo que asseguramos que os preços indicados no site são válidos, salvo erro de introdução informática. As taxas de câmbio podem permitir que os preços variem com frequência.

10. Pagamento e Ordem de envio

A Delnext disponibiliza vários métodos de pagamento. As encomendas só serão enviadas após o recebimento da totalidade do preço correspondente ao pedido efetuado.
    a) Checkout com Paypal: Pode pagar com rapidez e segurança com a sua conta PayPal sem ter de partilhar qualquer tipo de informação financeira connosco. Só tem de fazer o login no Paypal para proceder ao pagamento.
    b) Checkout com Multibanco: Pode pagar com rapidez e segurança por multibanco sem ter de partilhar qualquer tipo de informação financeira connosco. A confirmação de pagamento é imediata.
    c) Checkout com Cartão de Crédito: Pode pagar com rapidez e segurança com o seu cartão de crédito. A Delnext tem Pagamento Seguro e isso garante a total confidencialidade dos dados introduzidos.
    d) Pagamento por transferência bancária: Dependendo de várias circunstâncias, a sua encomenda poderá ter de ser paga por transferência bancária. Nesse caso o tempo de confirmação de pagamento poderá demorar até 48 horas. O cliente terá de enviar comprovativo de pagamento por email para info@delnext.com.

11. Objeto

A Delnext é uma empresa de Gestão de Transporte de Encomendas, sendo que o serviço prestado está limitado à organização da recolha, organização do transporte e organização da entrega da encomenda até ao destino acordado com o Expedidor/Cliente, no território nacional e internacional. As encomendas são enviadas por empresas transportadoras ou transitários parceiros da Delnext. As presentes condições gerais não poderão ser afastadas ou derrogadas por qualquer trabalhador, funcionário, agente, colaborador, prestador de serviços ou subcontratado da Delnext, sem o consentimento desta. A Delnext é um intermediário do transporte das encomendas. O transporte de mercadorias é feito por empresas transportadoras ou transitárias parceiras de Delnext. Ao efetuar o pedido através do site, o utilizador declara que concorda que a sua encomenda e os seus dados sejam fornecidos aos parceiros comerciais da Delnext. Ao efetuar o pedido através do site, o utilizador declara ainda que consente que a Delnext proceda à expedição da sua mercadoria através de qualquer parceiro transportador escolhido por esta.

12. Itens proibidos

Note que alguns itens são proibidos e não podem ser transportados por nenhum dos nossos serviços. Confirme se o seu produto não se encontra na lista de itens proibidos no separador “Objetos Proibidos”. A Delnext não aceita objetos proibidos. O Cliente garante que a Mercadoria não contém objetos excluídos. A Delnext não aceita para expedição mercadorias que excedam os limites de peso, dimensões e volumetria em vigor para o tipo de produto ou serviço contratado. Em caso de dúvida sobre se a Mercadoria a expedir está ou não abrangida pelas proibições prescritas na presente cláusula, o utilizador do site deverá consultar a Linha de Apoio ao Cliente da Delnext. Ao contratar o serviço, o utilizador declara sob sua responsabilidade que a Mercadoria não contém objetos excluídos, pelo que se a Delnext proceder ao envio não é responsável por eventuais danos resultantes da sua não entrega, reservamo-nos ao direito de responsabilizar o cliente por qualquer encargo, designadamente pecuniário, em que incorra como consequência do envio de qualquer artigo proibido.

13. Entregas, devoluções e Recolhas

A assinatura do destinatário na respectiva folha de entrega ou num aparelho eletrónico ou qualquer outro equipamento apresentado pelo estafeta constitui prova de entrega das encomendas. Em determinadas situações e dependendo do parceiro que procederá ao transporte, a encomenda poderá ser entregue a pessoa diversa do destinatário, designadamente vizinho do mesmo. Existe também a possibilidade do estafeta deixar a encomenda num local seguro sem que seja necessária a assinatura do destinatário. Finalmente, a entrega poderá ser feita num endereço alternativo, desde que seja confirmada a identidade do destinatário através de identificação de segurança, esta situação implica que o expedidor autorize sem reservas as alterações como correctas e válidas. Existem locais em que a Delnext poderá não realizar a entrega, como em apartados, packstations, estações de correios ou outros locais de difícil acesso. Os parceiros da Delnext farão uma tentativa de entrega na morada do destinatário em dias úteis e entre as 8h00 e as 20h00. Se não for possível entregar a mercadoria à primeira tentativa, a transportadora fará uma segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte (se tal não acontecer tentaremos agendar nova tentativa de entrega). Ao fim de duas tentativas de entrega sem sucesso a Delnext poderá exigir um pagamento adicional pela terceira tentativa de entrega, dependendo do parceiro de entrega. Se a entrega não for bem sucedida, a encomenda é devolvida à Delnext e a sua devolução ao cliente/expedidor terá o mesmo custo que o de envio. Assim, em caso de devolução, a Delnext poderá imediatamente emitir nova fatura com o mesmo valor da do envio e devolver a encomenda ao remetente, ou emitir fatura e devolver a encomenda só depois do valor ser liquidado. Ao fim de seis meses sem que as encomendas não entregues e armazenadas nas instalações da Delnext sejam devidamente reclamadas ou levantadas pelo expedidor/cliente, a Delnext apropriar-se-á das mesmas, podendo dar-lhes o destino que entender, tendo o direito de ser ressarcida das despesas ocasionadas pelo seu armazenamento e eventual destruição. Se a Delnext verificar que a encomenda está danificada e não pode ser entregue porque é provável que seja insegura ou perigosa, reserva o direito de dispor de imediato da encomenda danificada e dar-lhe o destino que entender, podendo devolvê-la ao cliente se este a reclamar dentro de um mês a contar da notificação de que a mesma está à sua disposição ou proceder à sua destruição, se a encomenda não for reclamada pelo cliente naquele prazo ou se representar perigo iminente para a integridade física de outrem e/ou bens ou instalações da Delnext. Neste caso, atenta a excecionalidade da situação, o cliente só será notificado depois da inutilização ou destruição do bem, não tendo o direito de reclamar o pagamento de qualquer indemnização ou compensação, seja de que natureza for, pela destruição indevida do produto. A Delnext não faz recolhas de encomendas fora de Portugal, Espanha e Itália. No entanto, se o cliente enviar uma encomenda e quiser recolher uma encomenda enviada pela Delnext, poderemos excecionalmente fazer a recolha do objeto enviado, recolhendo-o no mesmo local onde foi entregue. O valor cobrado para este tipo de recolhas será igual ao valor do envio mais 9.90€ + IVA a título de custos operacionais. As recolhas, ao contrário das entregas, não têm prazos para devolução, não assumindo a Delnext qualquer compromisso relativamente ao prazo de devolução ou recolha. A Delnext pode aplicar valor adicionais caso existam recolhas de encomendas superiores a 40kg. Em caso de recolha de palete, não se reunindo as condições óptimas para realizar a mesma (local de carga/descarga, empilhadora, etc), a recolha poderá demorar até 3 dias úteis, mediante disponibilidade de viatura equipada para o efeito.

14. Direito de Inspeção

A Delnext reserva, por si ou por intermédio de qualquer dos seus parceiros, designadamente no âmbito de qualquer inspecção governamental, incluindo a alfandegária, o direito de abrir e inspecionar as encomendas confiadas, independentemente do cliente ser responsável pelas suas declarações relativas ao conteúdo das encomendas. Se à Delnext vier a ser aplicada coima ou multa, independentemente da sua natureza jurídica, por falta de documentos ou por qualquer outra razão relacionada com o conteúdo da encomenda, a responsabilidade do pagamento de coima ou multa que for aplicada é da inteira responsabilidade do expedidor/cliente.

15. Condições Gerais de Transporte de Encomendas e Serviços e informação sobre Pesos e dimensões

    a) A Delnext ou algum dos seus parceiros não presta serviços de transporte de pacotes quando reúnam as seguintes características: valor superior a € 300.00 (trezentos euros), salvo autorização expressa da Delnext; constituam um perigo para a vida humana ou animal; consista em material poluente, ou que comporte o risco de manchar ou danificar outras mercadorias transportadas pela Delnext ou parceiro da Delnext; quando o seu transporte, importação ou exportação seja proibido por legislação aplicável; não seja feita, quando necessária, declaração alfandegária. A Delnext não poderá efetuar transporte de produtos perigosos e/ou valiosos constantes da lista do ICAO, IATA, regulamento ADR ou qualquer outro regulamento nacional ou internacional onde sejam referenciados tais produtos. O expedidor/cliente compromete-se a informar a Delnext das especificidades não visíveis da encomenda quando as mesmas possam ter repercussões no trânsito das mesmas. Caso o expedidor/cliente confie à Delnext produtos que constem das exclusões anteriormente referenciadas, omitindo tal facto à Delnext, o mesmo será exclusivamente responsável por quaisquer danos que o eventual transporte possa causar à Delnext ou a terceiros. Bens ou objetos que estão proibidos por todas quaisquer leis de sanções, por exemplo devido ao seu conteúdo, ao destinatário ou ao país de destino ou de origem. Leis de sanções incluem todas as leis, regulamentos e medidas que definem sanções (incluindo restrições comerciais e sanções económicas) em países, indivíduos ou entidades, incluindo mas não limitadas as impostas pelas Nações Unidas, a União Europeia e estados membros da União Europeia.

    b) Embalagem e Conteúdo: o Cliente/Expedidor é responsável por todas as despesas e prejuízos resultantes da inexatidão ou insuficiência das indicações que constam na guia de transporte e/ou informação eletrónica de expedição relativas à mercadoria e ao destinatário e que por ele tenham sido prestadas. O Cliente/Expedidor utiliza o software da Delnext para proceder ao envio de encomendas e por isso deverá garantir que todos os volumes são etiquetados e que a necessária informação eletrónica é transmitida, através de ficheiros eletrónicos. Caso haja, por parte do Cliente/Expedidor ou da Delnext, falta de informação eletrónica, incorreta etiquetagem ou identificação dos volumes, a Delnext entrará em contacto com o Cliente e por defeito a mercadoria será retida os dias necessários até à clarificação da situação. Ficam exceptuados os casos em que ficou previamente acordado com o Cliente que quando tal situação aconteça, a Delnext e o seus parceiros estão autorizados a proceder à correcção da situação e proceder ao transporte até ao destinatário. O Cliente deverá acondicionar a encomenda em embalagem fechada, resistente e adequada ao conteúdo e exigências específicas de transporte do bem, assim como a eventuais exigências específicas do destino. Caso contrário, a encomenda será transportada por conta e risco do expedidor, ficando a Delnext desresponsabilizada por qualquer ocorrência com a mesma. O Cliente responde por todos os danos causados em encomendas de terceiros ou em material da Delnext devido a defeitos das mercadorias ou embalagens expedidas pelo Cliente. O Cliente é igualmente responsável pela entrega de toda a documentação necessária ao apropriado transporte nos termos da legislação aplicável, assim como pela prestação de informações e pelo correcto preenchimento da guia de transporte. O Cliente deverá reembolsar a Delnext pelo pagamento de coimas, relativas à inexactidão ou insuficiência das indicações da guia de transporte ou documento equivalente do Cliente, consequência de fiscalização por parte das autoridades competentes.

    c) Peso e Dimensões: o Cliente/expedidor é obrigado a informar a Delnext do correcto peso e dimensões do bem a transportar quando realiza a encomenda. A Delnext reserva-se o direito de rectificar qualquer diferença de peso ou de volume que constatar. O peso máximo, seja peso volumétrico ou peso real (ver artigo 21) de cada encomenda, é de 30 Kg. Relativamente às dimensões a encomenda não pode ter mais de 70 cm de qualquer um dos lados e não pode ter uma dimensão que ultrapasse os 30kg de peso volumétrico. Encomendas com medidas superiores às mencionadas serão obrigatoriamente objecto de consulta prévia. Como tal se o cliente/expedidor pretender enviar uma encomenda com dimensões superioes às indicadas, terá de fazer um pedido de orçamento por email para info@delnext.com.

    d) Se o cliente ao realizar a encomenda online através do site da delnext - www.delnext.com - e indicar que a encomenda tem medidas inferiores às que de facto a encomenda tem na realidade, a Delnext não procederá ao seu envio uma vez que o peso e medidas interferem com o valor de cada encomenda. Nestas situações a Delnext irá medir e pesar electronicamente as encomendas e entrará em contacto com o cliente no sentido de lhe apresentar o valor correto (ou em falta) relativamente a essa encomenda e o cliente deverá liquidar o valor para que a encomenda possa ser enviada, só depois do valor ser liquidado enviaremos a encomenda. Caso o cliente se recuse a pagar o valor em falta, a Delnext irá fazer a devolução da mercadoria para a mesma morada onde a encomenda foi recolhida e não irá fazer a devolução ou reembolso do valor pago. Finalmente se a encomenda não tiver as dimensões mencionadas pelo cliente a Delnext para além da diferença do valor da encomenda, poderá ainda aplicar uma taxa adicional de manuseamento no valor de 9.90€ + IVA.

    e) Todas as encomendas devem fazer-se acompanhar de fatura original e duplicado no exterior da caixa caso se trate de uma compra ou venda. Se o conteúdo da encomenda for um presente ou um bem particular não se tratando de uma venda comercial, o cliente deverá colocar no exterior da caixa uma fatura proforma com a indicação do conteúdo. A Delnext não se responsabiliza por qualquer multa/coima imputada pelas autoridades competentes caso a encomenda seja alvo de uma inspeção.

16. Responsabilidade

Salvo disposição legal em contrário e, sem prejuízo do cumprimento do disposto na cláusula 17ª das presentes condições, a Delnext apenas responde pelos prejuízos sofridos que sejam consequência do extravio, dano ou perda que a mercadoria sofra durante o transporte ou nas instalações da Delnext quando tais factos lhe sejam comprovadamente imputáveis a título de dolo ou negligência grave, com os limites previstos nas presentes condições gerais. Tal responsabilidade encontra-se limitada à formulação de reservas precisas e completas por parte do destinatário aquando da entrega da encomenda. A Delnext não será responsável por quaisquer danos que não apresentem um nexo de causalidade adequada com a conduta dolosa ou gravemente culposa que lhe for imputada. A Delnext não será responsável por danos futuros, danos indiretos ou lucros cessantes. A Delnext não será responsável se a encomenda ou parte da mesma se perder, extraviar, danificar ou atrasar em resultado de casos de força maior ou de actos ou omissões por parte do Cliente, do destinatário ou de terceiros, designadamente: Endereço insuficiente ou incorrecto, deficiente preenchimento da guia de transporte, mau embalamento e acondicionamento. A responsabilidade da Delnext é ainda excluída quando a perda ou dano resultar dos riscos inerentes a qualquer dos seguintes factos:

    a) Falta ou defeito da embalagem relativamente às mercadorias que, pela sua natureza, estão sujeitas a perdas ou danos se não forem devidamente embaladas.

    b) Manutenção, carga, arrumação ou descarga da mercadoria pelo expedidor/cliente ou pelo destinatário ou por pessoas que atuem por conta destes.

    c) Insuficiência ou imperfeição das marcas ou dos símbolos dos volumes, quando aplicáveis.

17. Seguro de Responsabilidade Civil

A tarifa aplicada pela Delnext inclui o preço de um seguro de responsabilidade civil com vista à cobertura de perdas e danos relativos ao transporte da encomenda até ao valor de € 250,00 (duzentos e cinquenta euros). Adicionalmente o cliente poderá acordar um custo adicional para uma cobertura superior (ver ponto 21). A Delnext compromete-se a realizar todos os esforços por forma a efetuar a prestação do serviço no prazo estimado/previsto. Para que o seguro possa ser acionado pela Delnext, poderá ser solicitada a recolha da mercadoria e a fatura de compra do conteúdo da encomenda. Ao aceitar os Termos e Condições da Delnext, o cliente assume que se reclamar o pagamento de qualquer indemnização ou compensação, independentemente da sua natureza jurídica, esta terá como limite máximo o valor da fatura de compra ou o peso da encomenda, caso em que a eventual compensação a atribuir terá um valor máximo de dez euros por kilo (Decreto-Lei nº 239/2003 de 4 de Outubro). Em caso de atraso na entrega a responsabilidade é limitada ao valor de transporte e a indemnização não pode ser superior ao valor mencionado e só é devida quando o interessado demonstrar que dela resultou prejuízo.

18. Reclamações

Em caso de vício aparente da mercadoria ou defeito da embalagem, o destinatário deve, no momento da aceitação da mercadoria, formular reservas precisas e completas. Se o destinatário receber a mercadoria sem formular reservas, presume-se que as mercadorias se encontravam em boas condições. Eventuais reclamações relativamente a danos ou perdas deverão ser notificadas por escrito à Delnext no prazo de 15 (quinze) dias a contar da data da emissão da encomenda para envios nacionais e 45 (quarenta e cinco) dias para envios internacionais. Se não for notificada tempestivamente, a Delnext não assumirá qualquer responsabilidade. A reclamação deverá ser fundamentada e acompanhada de elementos justificativos do dano ou perda, nomeadamente: documento da reclamação formal, guia de transporte, cópia da factura de custo e documento de venda ao cliente. Se o cliente invocar qualquer tipo de dano, terá de permanecer na posse da encomenda caso a Delnext decida recolher os objetos danificados. Se a Delnext não puder recolher a encomenda danificada, não assumirá qualquer responsabilidade pelo conteúdo da mesma. A Delnext não aceita que sejam suspensos, atrasados ou caucionados pagamentos de faturas de prestação de serviços, justificados por atrasos na resolução de reclamações. Em caso de disputa de entrega, o cliente tem 5 (cinco) dias para notificar por escrito a Delnext da ocorrência a partir do momento em que o envio for dado como entregue na plataforma da Delnext. O cliente ou destinatário não poderão em nenhuma situação contactar os parceiros da Delnext para apresentar uma reclamação sobre o serviço, as mesmas são da responsabilidade exclusiva da Delnext.

19. Diversos

Salvo disposição em contrário, "dias úteis" não incluem sábados, domingos ou feriados, considerando também os feriados vigentes no local de entrega, se esta for feita fora de Portugal.

20. As Obrigações do Cliente/Expedidor

Ao utilizar os serviços da Delnext, concorda em:

    a) Assegurar que as informações fornecidas na Tabela de Envio são completas e precisas e correspondem à verdade.

    b) Cooperar em todos os assuntos relacionados com a nossa prestação de serviço.

    c) Fornecer-nos acesso às suas instalações, domicilio, escritórios e outras instalações sempre que estas forem o ponto de recolha ou Ponto de Entrega e ser responsável por assegurar que as mesmas são livres de materiais perigosos, não representando risco para a saúde e segurança dos nossos funcionários ou funcionários dos nossos parceiros.

    d) Fornecer-nos informações e materiais exigidos, a fim de fornecermos o serviço e garantir que tais informações sejam precisas em todos os aspetos relevantes.

    e) Não vamos transportar nenhum dos items que constam da lista de items proibidos.

    f) Não vamos, sem contrato escrito em separado específico, transportar nenhum dos items que constam da lista de items proibidos.

    g) Reservamo-nos o direito de recusar a transportar qualquer tipo de encomenda, de acordo com o critério da Delnext.

21. Serviços Adicionais

A Delnext disponibiliza três serviços opcionais aos seus clientes durante o checkout. Os mesmos podem ser adicionados pelo cliente mediante o pagamento de um determinada valor. Os serviços e condições desses serviços são os seguintes:

    a) Seguro Adicional: todas encomendas têm um seguro standard. No entanto, se o cliente desejar, pode aderir a seguro de valor superior para assegurar todo o valor da mercadoria que irá expedir. Para tanto, quando realiza a encomenda, o cliente deverá colocar o valor do conteúdo a enviar no campo “Valor do conteúdo” (o valor a assegurar não poderá ser superior a 300,00 € (trezentos euros) e a Delnext não se responsabiliza por encomendas com conteúdo valioso ou superior este montante) e nesse momento o site apresentará o valor adicional para fazer a cobertura total do montante introduzido. Ao adicionar o seguro adicional, o cliente estará a assegurar de forma imediata e inequívoca o valor da encomenda em casa de extravio. Em caso de dano o cliente deverá comprovar que o objeto estava intacto (antes de ter sido enviado) para receber a compensação. Este seguro adicional não poderá ser acionado caso a encomenda chegue atrasada ao destino.

    b) Apoio ao Cliente personalizado: Ao realizar uma encomenda com a Delnext, o cliente terá um apoio exclusivamente por email ou pela linha de apoio ao cliente de valor acrescentado. As respostas aos emails poderão ser dadas num prazo de 48 horas úteis (de Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00). Caso o cliente queira ter um atendimento personalizado poderá adicionar essa opção quando realiza a encomenda mediante o pagamento de 3.99€ + IVA. Ao adicionar essa opção a Delnext compromete-se a:

        b.1) Emails: responder aos emails em 2 horas úteis (de Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00). Os emails apenas serão respondidos no prazo de 2 horas uteis quando os endereços de email recebidos pela Delnext são um dos seguintes: endereço de email da conta de cliente, endereço de email do remetente e endereço de email do destinatário; ou seja, se o cliente enviar um email com um endereço diferente daqueles que introduziu no sistema da Delnext não podemos garantir uma resposta no tempo de 2 horas úteis. Se a Delnext não conseguir responder no prazo de 2h úteis a um email válido, faremos o reembolso dos 3,99€ + IVA a pedido do cliente.

        b.2) Contacto telefónico: para ser contactado telefonicamente deverá enviar-nos um email para info@delnext.com solicitando que um dos nossos agentes o contacte telefonicamente e indicando o número para o qual lhe devemos ligar. A Delnext compromete-se a contactá-lo no prazo de 2 horas uteis (de Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00) após rececionar o email com esse pedido. Se não o conseguirmos contactar no prazo indicado, poderemos reembolsar os 3.99€ + IVA. ATENÇÃO: Ao adicionar este serviço não significa que o estafeta o contacte telefonicamente no momento da entrega.

    c) Seguimento envios personalizado: O site da Delnext permite-lhe fazer o acompanhamento da sua encomenda até ao destino. No entanto a Delnext não poderá avisá-lo caso exista algum problema com a entrega, como: atraso do envio, tentativa de entrega não conseguida, morada incorreta, entre outras situações que podem ocorrer. Caso pretenda poderá adicionar a opção Seguimento Personalizado durante o checkout mediante pagamento de 1.99€ + IVA. Ao adicionar esta opção um dos agentes da Delnext irá fazer um acompanhamento personalizado do seu envio e irá avisá-lo por email ou através de contacto telefónico caso surja alguma incidência com a entrega. Caso exista alguma incidência e não seja avisado com antecedência a Delnext poderá fazer o reembolso do valor adicional pago.

22. Zonas Remotas

Dependendo do código postal, poderão ser aplicados valores adicionais pela entrega de uma encomenda. Estes locais são considerados pela Delnext como “zonas remotas”, as mesmas por norma correspondem a ilhas ou locais de difícil acesso, como por exemplo áreas não metropolitanas. Este tipo de valor adicional é indicado quando se coloca o código postal no final da encomenda antes de se proceder ao pagamento. A Delnext reserva-se no direito de considerar como “zonas remotas” qualquer local, mesmo depois de ter sido realizada a recolha da encomenda ou mesmo que o site não tenha indicado o destino como zona remota; nestes casos, a Delnext avisará o cliente que o destino é uma zona remota e terá de haver um acordo com o mesmo sobre o valor adicional a pagar, no caso de não ser possível chegar a acordo, a encomenda será devolvida ao remetente sem custos. A Delnext reserva-se ainda no direito de não proceder ao envio de uma qualquer encomenda por qualquer razão, fazendo nesse caso o reembolso total do valor pago ao cliente.

23. Entregas à cobrança

A Delnext poderá aceitar que alguns clientes empresariais tenham envios à cobrança. Este serviço só poderá ser utilizado pelo cliente depois de ser comunicado por email que está em funcionamento, até esse momento não será possível ao cliente usufruir de envios à cobrança. O pagamento deste valor à cobrança poderá ser realizado através de valor monetário ou multibanco (apenas disponível em Portugal). No caso de ser por valor monetário, os motoristas poderão não possuir troco. Este tipo de serviço terá uma taxa adicional. Para os clientes empresariais que tiverem acesso este serviço, a Delnext tudo fará para que a liquidação das cobranças ocorra o mais rápido possível. Sendo que o cliente terá 3 meses, após entrega da encomenda, para reclamar qualquer valor não liquidado referente ao mesmo.